售 后 服 务

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（一）常规服务；

1、全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具；

2、专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；

3、专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系。

4、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；

5、所有货物送货上门并负责安装；

（二）应急服务及反应时限：

    本公司承诺接到贵单位投诉电话后保证30分钟内响应，1小时内到达现场，4小时内解决问题。

    因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我公司还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库，以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务，并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。

   公司承诺所售一切产品于正常使用情况下，均按照国家强制性《家具使用说明书》进行使用服务。

（三）保修期后的每年服务费

     在本公司产品保用期内，因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任何维修费用和零件费。在产品保修期满后实行跟踪服务，期间更换零件按成本价收取，免收劳务费用。

本公司提到对产品“保用”的意思是指在保用期内可正常使用，一般不需要维修，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本公司承诺无条件更换全新产品。至于产品“保修”方面，本公司承诺的期限为终身，不收取服务费。

（四）其他增值服务

1、全面提供专业技术咨询服务。

2、细致、专业的工程安装服务。

3、专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对产品的质量及在使用过程中所发生的问题，在接到通知后保证30分钟内响应，1小时内到达现场，

   4小时内解决问题，并派专员跟踪服务。

4、专职客户服务部门定期电话跟踪质量及派专职人员对产品进行检查和保养，提供完善的售后服务。

5、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务。

6、工程安装后提供全面的家具清洁服务。

7、根据客户要求，提供家具清洁、翻新及搬迁拆装服务。

8、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除期间更换零配件按成本收取，均享有免费终身维护。

9、尽可能考虑足够的预备功能配置和易补功能及易改良功能的结构

（5）人员培训计划

   在货物验收安装完毕后,我方会免费派出5名技术人员进行有关安装和使用的培训，并提供有关资料。

1、培训地点：采购方指定地点。

2、培训时间：货物验收安装完毕后做一次全面的培训，以后定期派出技术人员进行有关安装和使用的培训。

3、培训对象：家具使用方人员及保洁人员。

4、培训内容：

家具拆装方法-----------以方便使用方法小范围内的移动。

家具使用方法-----------正确的使用能使家具五金保持稳定。

家具日常清洁方法-------以保证家具外观日久历新。

家具保养方法-----------日常有规律的保养能使家具延长寿命。

5、培训次数：定期免费派出技术人员进行有关安装和使用的培训。

6、培训资料：《家具使用说明书》、《家具的清洁与保养方法》等相关资料。

7、安装和使用的培训服务，及长期提供的有关资料均免费。